Domande Frequenti
EFFETTUARE UN ORDINE
Quali metodi di pagamento accettate?+
Accettiamo le principali carte di credito/debito e PayPal (Checkout Express). Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro.
Il pagamento è sicuro?+
Sì. Il checkout avviene su pagina SSL protetta. I dati vengono cifrati e inviati al gateway di pagamento per l’autorizzazione. Non memorizziamo i dati della carta sui nostri server.
Posso modificare o annullare un ordine?+
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile indicando numero ordine e richiesta.
CONSEGNA DELL’ORDINE
Quando viene processato il mio ordine?+
Elaboriamo gli ordini lun–ven entro 1–2 giorni lavorativi. Durante le festività potrebbero servire tempi extra. Non spediamo nel weekend.
Quali sono i tempi di spedizione?+
La consegna richiede in genere 8–14 giorni. Riceverai email con tracking non appena il pacco parte.
Come posso tracciare l’ordine?+
Appena spedito, inviamo il numero di tracking via email. Se non lo ricevi entro 5 giorni lavorativi dal pagamento, contattaci. Nota: l’aggiornamento del tracking può impiegare 24–72h.
Spedite all’estero? Ci sono costi doganali?+
Spediamo principalmente in Italia, ma per informazioni a riguardo si consiglia di contattarci prima di effettuare l'acquisto in caso ci si trovi all'estero.
RESI E CAMBI
Come posso restituire un articolo?+
Hai 14 giorni dal ricevimento per richiedere un reso. Scrivici indicando numero ordine e motivo. Il prodotto deve essere in condizioni originali con imballo integro. Ti invieremo le istruzioni. Salvo articoli difettosi, le spese di rientro sono a carico del cliente.
Articolo difettoso/sbagliato/danneggiato: cosa devo fare?+
Contattaci entro 7 giorni dall’arrivo con foto del problema e numero d’ordine. Ti supporteremo con sostituzione o rimborso secondo policy.
Quanto dura il processo di rimborso?+
Una volta ricevuto il reso, l’elaborazione richiede fino a 7 giorni lavorativi. Ti invieremo conferma via email; la visibilità dell’accredito può richiedere 3–5 giorni aggiuntivi a seconda della banca.
PRODOTTO
Come si usa Relevive Aura™?+
Indossa la fascia su mano/polso, scegli l’intensità di compressione e imposta il calore preferito. Bastano 10–15 minuti per sessione.
Batteria e ricarica+
Ricarica in circa 2 ore via USB-C e offre fino a 20 minuti di utilizzo continuo per sessione.
Controindicazioni / sicurezza+
Usa su pelle integra e pulita. In caso di gravidanza, pacemaker, condizioni mediche o ferite consulta il medico prima dell’uso. Questo prodotto non sostituisce un parere medico.
ASSISTENZA
Come posso contattarvi?+
Siamo disponibili 24/7 all’indirizzo supporto@relevive.com. Indica sempre nome e numero d’ordine per una risposta più rapida.